Opendesk
Layanan pelanggan berbasis Frappe, dari tiket masuk hingga balasan.
Konteks
Tim dukungan membutuhkan antrean bersama dan konteks setiap percakapan. Opendesk menggabungkan tiket, penugasan tim, kesepakatan tingkat layanan, dan basis pengetahuan.
Gagasan
Hubungkan antrean dengan balasan. Tampilan tersimpan mengatur tiket masuk, balasan tersimpan mengurangi pekerjaan berulang, dan target respons tetap terlihat di samping percakapan.
Detail
Hasil
Opendesk memisahkan ruang kerja agen dari portal pelanggan dalam satu aplikasi Frappe.
Tabel arsitektur README Opendesk memetakan desk/ ke antarmuka agen Vue di /opendesk dan studio/opendesk/ ke portal pelanggan berbasis Studio di /help.
Tujuannya adalah kesinambungan dari pekerjaan masuk hingga penyelesaiannya. Konsekuensinya adalah mengikuti model deployment Frappe: panduan memasang telephony sebelum Opendesk, bukan menjalankan kotak masuk mandiri.